Política de reembolso
Política de desistimiento, devoluciones y garantía
Última actualización: 27 de agosto de 2026
1. TU DERECHO DE DESISTIMIENTO: 14 DÍAS SIN DAR EXPLICACIONES
Como consumidor tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
El plazo comienza el día en que tú, o un tercero indicado por ti distinto del transportista, recibe los bienes. Si el pedido se entrega en varias remesas, el plazo empieza con la recepción del último producto.
Cómo desistir. Comunícanoslo antes de que finalice el plazo, mediante una declaración inequívoca dirigida a:
Juan Miguel Plata Urquiza
Calle Zurbarán 12, 18100 Armilla, Granada, España
administracion@delimgra.com — 645 98 20 66
Puedes usar el formulario modelo de desistimiento que encontrarás al final de esta política, aunque no es obligatorio.
Devolución del producto. Deberás enviarnos el producto sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación de tu desistimiento, a la siguiente dirección:
La Casa de Lola — Devoluciones
Calle Zurbarán 12, 18100 Armilla, Granada, España
Costes de la devolución. El coste directo de devolver el producto corre a tu cargo, salvo que el producto sea defectuoso, no se corresponda con lo pedido o haya llegado dañado, en cuyo caso lo asumimos nosotros íntegramente.
Estado del producto. Puedes examinar y manipular el producto como lo harías en una tienda física para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Solo serás responsable de la disminución de valor derivada de una manipulación distinta de la necesaria para dicha comprobación.
Reembolso. Te devolveremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío estándar de ida, sin demora indebida y, en cualquier caso, antes de que transcurran 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión de desistir. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago que utilizaste, sin coste alguno para ti.
Si elegiste una modalidad de envío más cara que la estándar, te reembolsaremos el coste de la modalidad estándar.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que aportes una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
2. AMPLIACIÓN VOLUNTARIA: 30 DÍAS
Además de tu derecho legal, en La Casa de Lola te ofrecemos hasta 30 días naturales desde la recepción para devolver un producto que no te convenza.
Para los días 15 a 30 aplican estas condiciones adicionales de carácter comercial: el producto debe estar sin usar, completo y en su embalaje original. Esta ampliación es voluntaria y no limita en absoluto tus derechos legales durante los primeros 14 días.
3. EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO
Conforme al artículo 103 del TRLGDCU, no cabe desistimiento en:
- Bienes confeccionados conforme a tus especificaciones o claramente personalizados.
- Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de higiene o protección de la salud y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
- Bienes que, por su naturaleza, se hayan mezclado de forma inseparable con otros tras la entrega.
- Grabaciones sonoras o de vídeo precintadas y programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados tras la entrega.
- Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
Los productos en oferta o rebajados sí admiten desistimiento en las mismas condiciones que el resto del catálogo.
4. PRODUCTOS DAÑADOS EN EL TRANSPORTE
Todos nuestros envíos viajan protegidos y asegurados. Si tu pedido llega en mal estado, nos hacemos cargo: te enviamos un producto de sustitución sin coste o te reembolsamos el importe íntegro, a tu elección.
Para que podamos tramitar la incidencia con el transportista con la mayor rapidez, te agradecemos que:
- Revises el paquete al recibirlo. Si la caja llega visiblemente golpeada, mojada, abierta o rota, hazlo constar en el albarán del transportista, firmando como «pendiente de revisar» o «dañado», o rechaza el paquete.
- Nos avises cuanto antes, preferiblemente en las 48 horas siguientes a la recepción, escribiendo a administracion@delimgra.com con: número de pedido, fotografía de la etiqueta de envío pegada en la caja, fotografías del embalaje exterior e interior y fotografías del producto dañado.
Estas recomendaciones no son condiciones para que atendamos tu reclamación. Avisarnos pronto nos ayuda a reclamar al transportista, pero conservas íntegros tus derechos legales aunque nos lo comuniques más tarde.
5. GARANTÍA LEGAL DE CONFORMIDAD
Todos los productos nuevos cuentan con una garantía legal de 3 años desde la entrega (art. 120 TRLGDCU).
- Durante los 2 primeros años se presume que la falta de conformidad ya existía en el momento de la entrega, sin que tengas que demostrarlo.
- Del segundo al tercer año, podremos solicitar una valoración técnica para acreditar el origen del defecto.
- Deberás informarnos de la falta de conformidad en el plazo de 2 meses desde que tengas conocimiento de ella. No hacerlo dentro de ese plazo no te hace perder el derecho a la garantía.
- La acción para reclamar prescribe a los 5 años desde que se manifiesta la falta de conformidad.
Qué puedes exigir. Ante una falta de conformidad puedes optar entre la reparacióno la sustitución del producto, sin coste alguno. Si ninguna de las dos es posible o proporcionada, o no se resuelve en un plazo razonable, podrás solicitar una reducción del precio o la resolución del contrato con devolución del importe.
Para iniciar una reclamación en garantía, escríbenos a administracion@delimgra.com indicando el número de pedido y describiendo el problema.
6. CAMBIOS
Para asegurarte de conseguir lo que buscas, la vía más rápida es devolver el producto y realizar una nueva compra por separado. Si prefieres un cambio directo, escríbenos y lo gestionamos contigo.
7. RECLAMACIONES
Si no estás conforme con nuestra respuesta, dispones de las vías de reclamación indicadas en el Aviso Legal: hojas de reclamaciones oficiales de la Junta de Andalucía, OMIC, Juntas Arbitrales de Consumo y, para compras transfronterizas en la UE, el Centro Europeo del Consumidor en España.
ANEXO: FORMULARIO MODELO DE DESISTIMIENTO
Solo debes cumplimentar y enviar este formulario si deseas desistir del contrato.
A la atención de:
Juan Miguel Plata Urquiza
Calle Zurbarán 12, 18100 Armilla, Granada, España
administracion@delimgra.com
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:
- Producto(s): ______________________________________
- Número de pedido: _________________________________
- Fecha del pedido: _______________
- Fecha de recepción: _______________
- Nombre del consumidor: ____________________________
- Domicilio del consumidor: __________________________
- Firma del consumidor (solo si se presenta en papel): ____________
- Fecha: _______________